金融業のアクセシビリティ対応 — 銀行・証券・保険のサイトをAIで効率化

金融庁は「顧客本位の業務運営に関する原則」を掲げ、金融機関に対して、顧客にとって分かりやすい情報提供を求めています。また、預金者・契約者に占める高齢者の割合が高い金融業界では、高齢のお客様への丁寧な対応が重視されており、銀行のホームページや証券会社のサイト、保険会社の商品案内ページは「誰でも読める・操作できる」ことが実務上の前提になっています。

さらに、2024年4月施行の改正障害者差別解消法により、民間事業者にも「合理的配慮の提供」が義務化されました。ウェブアクセシビリティ自体は「環境の整備」として努力義務の位置づけですが、障害のあるお客様から「サイトが使えない」という申し出があった際に対応の基盤となるのがウェブの環境整備です。社会インフラである金融機関は、この環境整備への社会的な期待が特に大きい業界です。詳しくはウェブアクセシビリティ義務化の完全ガイドをご覧ください。

金融機関のアクセシビリティ対応は、単独のプロジェクトではなく、顧客保護の取り組みの一部として設計することが重要です。なお、広告・表示に関する規制(景品表示法や各業法)への対応はSitedriveの対象外で、Sitedriveが扱うのはウェブアクセシビリティの領域です。

銀行・証券・保険サイトを、既存システムに触れず修正

SitedriveはJSタグ1行で導入でき、勘定系や既存CMSの改修は不要です。アクセシビリティ自動修正は、検出した課題に対する修正案をAIが生成し、管理画面で確認・適用したあと、再スキャンで支援技術から見た状態を検証します。銀行のホームページの取引導線、証券会社のサイトの図表・データ表示、保険の商品比較表など、業態固有のUIも80項目以上の自動検出ルールでカバーします。

監査・当局対応に使える「証跡」を残す

検出された課題・適用した修正・再検証の結果は、管理ダッシュボードに履歴として蓄積されます。内部監査、委託先管理、当局からの照会など、金融機関特有の「説明責任」の場面で、対応状況を確認できる体制を維持できます。セキュリティ・コンプライアンス体制の開示はTrust Centerをご覧ください。